Políticas de Garantía
Políticas de garantía en display
Duración de la garantía
La garantía tiene una vigencia de 7 días a partir de la fecha en que recibe
- No se aceptas reclamaciones fuera de ese plazo
¿QUE CUBRE LA GARANTIA? La garantía cubre únicamente defectos de fábrica detectados al momento de realizar la prueba, siempre y cuando: *El display no haya sido completamente instalado (pegado o montado). *No se hayan retirado los protectores del flex ni del display. *El producto no presente señales de uso, daño, instalación o manipulación
¿QUE ANULA LA GARANTIA? La garantía queda automáticamente anulada en los siguientes casos: MANIPULACION O INSTALACION *Display pegado, montado o completamente instalado *Flex dañado, doblado, rayado, forzado o quemaduras. *Se quitaron los protectores antes de la prueba *Se hicieron pruebas con el equipo encendido o sin las precauciones adecuadas *Intervención de terceros o intentos de reparación DAÑOS FISICOS O SEÑALES DE USO *Pantalla rota, estrellada, golpeada o con rayones visibles *Restos de pegamento o residuos que evidencien instalación *Señales de humedad o sulfatación
IRREGULARIDADES EN EL PROCESO *No se presente evidencia como video de prueba mostrando el defecto con el display sin instalar y con protectores puestos. *El producto se entrega sin su empaque original. *El reclamo se realiza fuera del periodo de garantía (1 día). *El cliente entrega un display que no corresponde al vendido (verificaremos con etiqueta).
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES No se hacen devoluciones de efectivo, todos los casos aprobados serán gestionados con cambio físico no con efectivo No se aceptan cambios por error de modelo del cliente: *Es responsabilidad del técnico o comprador verificar el modelo exacto del equipo antes de comprar. *En caso de duda, el cliente puede enviarnos una foto del equipo y del flex del dispay para recibir asesoría antes de la compra.
ADVERTENCIA SOBRE DISPLAY GENERICOS Y COMPATIBILIDAD Algunos equipos aceptan solo displays originales o tienen comportamiento inestable con genérico. En caso de incompatibilidad podemos sugerir una calidad alternativa, pero la decisión final de instalarlo es responsabilidad del técnico.
PROCESO PARA SOLICITAR GARANTIA 1-Reportar el problema dentro del mismo día en que se realiza la compra. 2-Enviar video del display en prueba, sin haber retirado los protectores ni haberlo instalarlo. 3-Presentar el display con su empaque original. 4-Una vez evaluado por el área técnica *Si procede se autoriza cambio físico. *Si no procede el producto será devuelto en las mismas condiciones. *El proceso de revisión y diagnostico técnico puede tardar hasta 2 días hábiles, este tiempo se debe a la verificación del estado del display, así como a la disponibilidad de inventario del modelo solicitado. *En caso de que el modelo se encuentre temporalmente agotado, se notificara al cliente y el cambio se realizara en cuanto se reestablezca el stock o dos nuestros productos llevan sello, si este se encuentra alterado, removido o ilegible la garantía queda anulada.
CONDICIONES FINALES *La garantía es válida solo una vez por modelo y compra al igual que el cambio por error de modelo. *El cambio está sujeto a verificación del estado del display por nuestro equipo técnico. *Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier reclamo tras la revisión técnica. *Si el display presenta señales de uso, manipulación o daño, el cambio será rechazado automáticamente.
RECOMENDACIONES PARA TECNICOS *Siempre realizar la prueba antes de instalar o pegar. *No retirar el protector del flex ni de la pantalla hasta comprobar el funcionamiento. *Usar herramientas adecuadas y precauciones antiestáticas. *Documentar la prueba en video como evidencia. *Conservar empaque original y numero de seri *En caso de que el equipo tenga versiones, verificar la versión correcta del equipo.
ERRORES POR PARTE NUESTRA En caso de que se detecte un error por parte de nosotros, como el envió de un modelo o versión incorrecta al solicitado, asumimos totalmente la responsabilidad y procederemos de la siguiente manera: *Se realizara el cambio sin costo adicional para el cliente. *El producto debe encontrarse sin uso, sin instalación y con sus protectores y empaque original. *El cambio estará sujeto a la disponibilidad del modelo correcto en inventario, en dado caso de que el modelo no esté disponible le notificaremos al cliente de inmediato. *Si el cliente desea esperar el tiempo que tarde en que se restaure el stock de ese modelo, se le enviara de forma inmediata el modelo correcto. *En dado caso de que no pueda esperar por cuestión de tiempo, por única ocasión se podrá usar el total pagado como saldo a favor para otro modelo de su preferencia, pero se realizara en dos partes. *En dado caso de que el nuevo display que se solicite tenga un precio mayor al anterior solo se pagara la diferencia, sin que se haga el cobro adicional
TODAS LAS POLITICAS AQUÍ DESCRITAS SON DE ACEPTACION OBLIGATORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA. Si tienes alguna duda, aclaración o necesitas apoyo con cualquiera de nuestras políticas, puedes enviarnos un mensaje directamente al número de atención de Grupo Lec, con gusto te atenderemos y estaremos disponibles para resolver cualquier inquietud con la mejor disposición y amabilidad. Nuestro compromiso es brindarte un servicio confiable, claro y cercano.